SOURCE & MÉTHODOLOGIE
53 %
des internautes n'ont pas totalement confiance lorsqu'ils achètent en ligne.
Résumé
Une enquête internationale conduite par l'institut Harris Interactive pour Symantec a mesuré le degré de confiance des consommateurs vis-à-vis des achats en ligne. La majorité absolue des sondés exprime une défiance partielle ou totale envers les sites marchands.
Méthodologie
Sondage en ligne mené auprès d'un échantillon représentatif de 7 404 internautes adultes dans 8 pays (France, Royaume-Uni, Allemagne, États-Unis, Australie, Japon, Brésil, Russie). L'enquête portait sur la perception de la sécurité, de la confidentialité et de la fiabilité des sites e-commerce.
Résultat clé
53 % des personnes interrogées déclarent ne pas avoir totalement confiance quand elles achètent en ligne. La preuve sociale (témoignages, avis vérifiés, transparence sur l'entreprise) est citée comme un levier majeur pour rétablir cette confiance.
Contexte
Ce chiffre est cohérent avec d'autres études contemporaines de Trustpilot, BrightLocal et Edelman Trust Barometer qui placent la confiance comme premier critère de décision d'achat en ligne.
Lire l'étude
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