Migrer ses témoignages depuis Senja ou Trustpilot : le guide

Vos témoignages clients sont un actif : des mois de collecte, des consentements obtenus, des vidéos irremplaçables. C'est précisément ce qui rend le changement d'outil intimidant — et c'est pour ça que beaucoup restent sur une solution qui ne leur convient plus. Bonne nouvelle : une migration bien menée ne perd rien, et prend moins d'une après-midi. Voici la méthode complète.

Ce guide s'applique à Senja, Trustpilot, Trustmary ou tout autre outil. Et si vous préférez ne rien faire vous-même : Preuvy propose une migration offerte, faite pour vous — on en reparle plus bas.

Avant de migrer : l'inventaire

Listez ce que vous devez emporter. Un témoignage, ce n'est pas juste un texte :

• le contenu : texte, note, et les fichiers vidéo (à télécharger, pas seulement à lier) ;
• l'identité : nom, fonction, entreprise, photo de l'auteur ;
• les métadonnées : date de collecte, source, tags ;
• les consentements : qui a accepté quoi, quand — on y revient, c'est le point RGPD.

Règle d'or : exportez tout avant de résilier quoi que ce soit. Un compte fermé, c'est parfois des vidéos définitivement perdues.

Étape 1 — Exporter depuis votre outil actuel

Depuis Senja

Senja permet d'exporter ses témoignages depuis le tableau de bord (export des données) et de télécharger les vidéos. Récupérez le fichier d'export complet, puis téléchargez chaque vidéo en qualité d'origine. Vérifiez que les photos de profil et les métadonnées (date, note) figurent bien dans l'export.

Depuis Trustpilot

Trustpilot est un cas particulier : les avis vivent sur la plateforme Trustpilot, pas chez vous. Vous pouvez récupérer le contenu de vos avis depuis votre espace entreprise. Point d'attention : relisez les conditions d'utilisation de la plateforme concernant la réutilisation des avis en dehors de celle-ci, et privilégiez la re-sollicitation des auteurs pour un témoignage « owned » quand c'est possible.

Depuis un autre outil

Le standard universel reste le CSV : une ligne par témoignage, des colonnes pour l'auteur, le texte, la note, la date. Tout outil sérieux propose cet export ; sinon, c'est un signal sur la suite.

Étape 2 — Réimporter dans le nouvel outil

Dans Preuvy, trois chemins selon votre point de départ :

• Import CSV pour un export générique (Senja ou autre) : vos témoignages arrivent en attente de modération, prêts à être vérifiés puis publiés.
• Imports natifs depuis Trustpilot ou Google pour récupérer vos avis existants directement.
• La migration faite pour vous : vous indiquez d'où vous partez et le lien de vos avis, l'équipe récupère et réimporte tout, mis en forme. C'est gratuit et sans engagement.

Après l'import, passez chaque témoignage en revue avant publication : c'est l'occasion de corriger une photo manquante ou un nom mal formaté — et de redécouvrir des pépites oubliées.

Étape 3 — Le point RGPD : vos consentements suivent-ils ?

Le consentement recueilli couvre la publication du témoignage (sur votre site, vos supports), pas un outil en particulier : changer de prestataire ne l'invalide pas en soi. Trois vérifications s'imposent tout de même :

1. Conservez la preuve du consentement d'origine (export, capture, email) — vous devez toujours pouvoir la produire.
2. Vérifiez la cohérence de la finalité : si le témoignage était affiché sur votre site et le reste, vous êtes dans les clous. Si vous étendez l'usage (publicité, par exemple), redemandez.
3. Profitez du changement pour assainir : témoignages très anciens, auteurs injoignables, consentements introuvables — c'est le bon moment pour re-solliciter ou dépublier. Notre guide RGPD détaille les règles.

Avantage collatéral de la migration vers un outil UE : si votre ancien outil hébergeait les données hors Union européenne, vous refermez au passage le dossier « transferts internationaux ».

Étape 4 — Rebrancher l'affichage

Dernière ligne droite, à ne pas bâcler — c'est elle qui protège votre trafic et vos conversions :

• Remplacez le widget sur vos pages (page d'accueil, pages de vente) par le nouveau. Un widget léger se pose en quelques minutes.
• Recréez votre mur de témoignages et mettez en place une redirection si son URL change — un Wall of Love référencé ne doit pas renvoyer une 404.
• Vérifiez les données structurées (Schema.org Review/AggregateRating) sur le nouveau mur : ce sont elles qui alimentent les étoiles dans Google.
• Testez la vitesse : le nouveau widget doit se charger en différé et ne pas dégrader votre page.

Checklist de migration

• ☑ Export complet : textes, notes, vidéos en qualité d'origine, photos, dates.
• ☑ Preuves de consentement archivées.
• ☑ Import et revue de chaque témoignage avant publication.
• ☑ Widgets remplacés sur toutes les pages.
• ☑ Redirection de l'ancien mur de témoignages si l'URL change.
• ☑ Données structurées vérifiées.
• ☑ Seulement ensuite : résiliation de l'ancien outil.

Questions fréquentes

Combien de temps prend une migration ?

Pour une base de quelques dizaines de témoignages : une à deux heures d'export, l'import est quasi immédiat, plus le temps de revue. En migration assistée, vous n'y passez que quelques minutes — le temps de nous transmettre la source.

Vais-je perdre mes témoignages vidéo ?

Non, à condition de télécharger les fichiers avant de fermer l'ancien compte. Les vidéos réimportées dans Preuvy sont réhébergées sur CDN européen, avec transcription automatique en bonus.

Mes consentements restent-ils valables après la migration ?

Oui si la finalité reste la même (afficher le témoignage sur vos supports) et si vous conservez la preuve du consentement d'origine. En cas de doute sur un témoignage, re-solliciter l'auteur prend une minute et sécurise tout.

La migration gratuite de Preuvy est-elle vraiment sans engagement ?

Oui. Vous nous dites d'où vous partez, on réimporte vos témoignages mis en forme, et vous restez libre : aucun engagement, pas de carte bancaire. Si Preuvy ne vous convient pas, vos données s'exportent en un clic — on ne retient personne par les données.

En résumé

Une migration de témoignages réussie tient en quatre temps : tout exporter (vidéos comprises), réimporter proprement, vérifier les consentements, rebrancher l'affichage — et seulement ensuite résilier. C'est une après-midi de travail, ou zéro effort avec la migration offerte par Preuvy. Vos témoignages sont votre actif : ne laissez jamais un outil vous convaincre du contraire.